Actualiteiten en publicaties klachten| Onderwijsgeschillen

Home Klachten Actualiteiten en publicaties klachten

prof. mr. A.G. Castermans benoemd als nieuwe voorzitter LKC

Per 1 september 2010 wordt prof. mr. A.G. (Alex Geert) Castermans de nieuwe voorzitter van de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) die in stand wordt gehouden door de Stichting Onderwijsgeschillen. Lees hier het hele persbericht.

Jaarverslagen

In het kader van efficiency en in navolging van vele organisaties is ervoor gekozen om praktisch alle jaarverslagen 2009 uitsluitend digitaal aan te bieden. In afzonderlijke jaarverslagen leggen de Commissies verantwoording af over haar werkzaamheden en geven zij een overzicht van de uitspraken / adviezen die zij in 2009 hebben gedaan. Hieronder treft u de volgende jaarverslagen:

Jaarverslag LKC 2008 & 2009. Dit jaarverslag is wel in gedrukte vorm verschenen en is middels bijgaand formulier te bestellen.
Jaarverslag LKC BVE 2009

De jaarverslagen van de overige Commissies en van voorgaande jaren treft u hier.

Brochure Landelijke Klachtencommissie

Klagen over het onderwijs "soms is de onenigheid zo fundamenteel dat iemand een klacht indient". Overweegt u een klacht in te dienen dan kunt u hier de brochure raadplegen.

Model klachtenregeling

Hierin wordt beschreven hoe er door u en de school c.q bestuur met de klacht moet worden omgegaan. De grote afzonderlijke overkoepelende besturen hebben samen een model klachtenregeling opgesteld. Iedere school is vrij dit model over te nemen. Ook mag een bestuur dit reglement naar eigen goeddunken veranderen. Besturen mogen ook zelf een regeling opstellen.
De modelklachtenregeling voor PO en VO met toelichting kunt u hier downloaden.

01-04-2010

Ombudslijn MBO per 1 april 2010 van start.

Staatssecretaris Van Bijsterveldt heeft recent bekend gemaakt dat de landelijke Ombudslijn MBO op 1 april start. De Ombudslijn wordt tijdelijk opgericht en inventariseert gedurende één jaar klachten over de kwaliteit van de MBO-opleidingen. De Ombudslijn zal deze klachten doorgeleiden naar de contactpersoon van de desbetreffende instelling. Alle MBO-instellingen hebben daartoe een contactpersoon aangewezen.
De staatssecretaris wil meer zicht krijgen op de klachten per opleiding. Zij wil bewerkstelligen dat klachten van deelnemers en ouders beter in beeld komen en sneller worden afgehandeld. Zij vindt de klachtenafhandeling op dit moment te versnipperd.

De Ombudslijn MBO fungeert als tussenpersoon tussen mbo-scholen en studenten en/of ouders met klachten en jaagt de klachtenbehandeling en afhandeling bij de instellingen aan. Vanaf 1 april kunnen klachten over de kwaliteit van de opleiding (lesuitval, niet kloppende roosters e.d.) vijf dagen per week bij de Ombudslijn MBO worden gemeld via een formulier op de website.

Klachten met betrekking tot gedrag (agressie, geweld, discriminatie en seksuele intimidatie) horen niet thuis bij de Ombudslijn MBO. Klachten met betrekking tot seksuele intimidatie kunnen rechtstreeks, zonder interne behandeling op de instelling, worden ingediend bij de LKC BVE. Overige gedragsklachten worden door de LKC BVE in behandeling genomen, indien zij eerst bij de leiding van de instelling bekend zijn gemaakt en niet binnen redelijke termijn naar tevredenheid zijn behandeld.

U treft hier het inspectierapport klachtbehandeling in het MBO 2009 en hier de beleidsreactie van de staatssecretaris.

24-03-2009

Brief OCW over klachtbehandeling

Een brief van OCW d.d. 24 maart 2009, aan alle bekostigde en niet-bekostigde MBO instellingen over klachtbehandeling. Met deze brief wil de staatssecretaris het belang van een goede klachtbehandeling voor studenten en hun ouders onder de aandacht brengen. De brief (BVE/Stelsel/108286) met daarin haar aanbevelingen en verwachte verbeteringen kunt u hier nalezen

28-01-2009

Proeve van kwaliteitskenmerken van klachtencommissies

Vanaf 1998 is de zgn. Kwaliteitswet van kracht, waar in onder andere het instellen van een klachtencommissie is vastgelegd. Scholen in het funderend onderwijs dienen aangesloten te zijn bij een Klachtencommissie, dan wel zelf een klachtencommissie te hebben ingesteld. In 2006 hebben de in het onderliggende stuk genoemde onderwijsorganisaties besloten de klachtenregeling te evalueren en te bezien op welke onderdelen de klachtenregeling verbeterd zou kunnen worden. Het resultaat kunt u hier lezen.

Klachten op school. Hoe los je ze op?

Een brochure voor iedereen die op school met klachten te maken kan krijgen.
De brochure kunt u hier downloaden. Dit is een uitgave van de samenwerkende onderwijsorganisaties. (mei 2007)

15-02-2009

MBO en kachtbehandeling

Klachtbehandeling in het Middelbaar Beroepsonderwijs
Richtlijnen voor scholen en studenten in het mbo. Uitgebracht door JOB en de MBO-raad in februari 2009. Het volledige stuk kunt u hier downloaden.

19-11-2008

Verslag symposium 10 jaar LKC

Op 19 november 2008 vond in het kader van het 10-jarig bestaan van de LKC het symposium plaats over 10 jaar klachtrecht. Voor een uitgebreid verslag van het symposium klikt u hier