Nieuws

Mediation bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs, een praktijkvoorbeeld

dinsdag 4 juli 2023

- 25 jaar Landelijke klachtencommissie Onderwijs -

De Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) biedt verschillende mogelijkheden om een klacht te behandelen. Over deze mogelijkheden en de werkwijze van de LKC maakten wij een drietal video’s. In deze video’s zijn drie secretarissen in gesprek over de verschillende mogelijkheden van klachtbehandeling. Deze mogelijkheden zijn klachtbehandeling door het schoolbestuur, mediation en formele klachtbehandeling door de Commissie. Deze tweede bijdrage gaat over mediation.

Klachtbehandeling vindt niet alleen plaats bij de Commissie. Partijen kunnen ook gebruik maken van mediation. Mediation is mogelijk zowel voor- als nadat een klacht is ingediend. Een mediator van Onderwijsgeschillen verkent met betrokkenen of mediation een wenselijke en zinvolle manier is om de klacht op te lossen.

In deze video vertellen twee secretarissen meer over hoe mediation bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs in zijn werk gaat.

Een praktijkvoorbeeld van mediation

Mediation tussen ouder en directeur over een leerling die thuiszit vanwege pesten

De Commissie heeft rond de zomervakantie een klacht ontvangen over een leerling die thuiszat vanwege het pestgedrag in groep 7. De directeur en de ouders zijn onderling niet tot een oplossing van de klacht gekomen. Ze hebben besloten dat mediation een route is om te verkennen.

Bespreken of mediation een optie is

De medewerker van Onderwijsgeschillen die de behandeling door de directeur had begeleid, heeft vervolgens een mediator (ook werkzaam voor Onderwijsgeschillen) gevraagd contact op te nemen met partijen, om te bespreken of mediation wellicht een optie is. Hier staan ze voor open. Zij willen beiden dat de leerling weer met plezier naar school gaat en beogen dus een oplossing.

Het verloop van de mediation

De mediation vindt in de regel in Utrecht plaats. De mediation begint met een mediationovereenkomst. Hierin worden praktische afspraken gemaakt over het proces van mediation, onder meer dat alles wat besproken wordt in het kader van de mediation vertrouwelijk is. Vanuit het belang van het kind hebben partijen onder begeleiding van de mediator besproken onder welke voorwaarden de leerling weer veilig naar school kon gaan. Daarbij is de (misgelopen) communicatie ook aan de orde gekomen. Communicatie is een terugkerend thema in mediation, zo ook in dit geval. De mediation heeft vijf weken geduurd. Er hebben twee gesprekken plaatsgevonden onder begeleiding van de mediator. De ouders en de school hebben in de mediation een oplossing bereikt.

Afspraken vastleggen in een vaststellingsovereenkomst

De mediation is afgesloten met een vaststellingsovereenkomst. Hierin staat een beschrijving van de uitkomst van de mediation met de afspraken. De leerling is in een andere groep geplaatst, waar de pester geen deel van uitmaakt. Over de communicatie tussen de ouders en de school zijn afspraken gemaakt. De school heeft ouderbeleid opgesteld, het pestprotocol aangepast en posters met schoolregels opgehangen.