Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC)
Introductie
Op school kunnen problemen ontstaan tussen:
- ouders/verzorgers en de school;
- leerlingen en de school;
- personeelsleden onderling.
Komen betrokkenen er samen niet uit, dan kunnen zij een klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC).
Behandeling van een klacht door de Commissie
De Commissie onderzoekt de klacht en geeft een onafhankelijk advies. Klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over begeleiding, pesten, schorsing of bevordering.
Een klacht kan alleen worden ingediend als de school is aangesloten bij de LKC. Dit staat vermeld in de schoolgids, op de website van de school of op de website van het schoolbestuur.
Behandeltermijn
Na ontvangst van een klacht wordt eerst beoordeeld of deze duidelijk genoeg is. Zo nodig krijgt u extra tijd om informatie aan te leveren. Vervolgens wordt bekeken of de klacht kan worden opgelost via klachtbehandeling door het schoolbestuur of mediation.
Bij klachtbehandeling door het schoolbestuur krijgt deze vier weken de tijd om de klacht te behandelen en mogelijk op te lossen. Bij mediation is de duur afhankelijk van het aantal bijeenkomsten.
Lukt het niet om op deze manier de klacht af te handelen, dan behandelt de Commissie de zaak zelf, inclusief zitting en advies. De Commissie vraagt verweer op, houdt een zitting en geeft advies. De behandeling door de Commissie duurt drie tot vier maanden. Bij spoed, zoals bij schooladvies of bevordering, kunnen de termijnen worden verkort tot één à twee maanden.
Goed om te weten:
Per zaak mogen maximaal 100 pagina’s aan bijlagen worden toegevoegd, om onnodige vertraging te voorkomen.
Wilt u zeker weten dat alles goed is verwoord? Laat dan iemand meelezen of schakel juridische hulp in, zoals een advocaat of rechtshulpverlener.
Stap voor stap
Hieronder vindt u een uitgebreide toelichting op de klachtenprocedure, wat u kunt verwachten en waar u rekening mee moet houden.
Stap voor stap:
Een klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC)
Een klacht indienen bij de LKC betekent dat u een oordeel vraagt van de Commissie. Klachtbehandeling door het schoolbestuur en mediation zijn ook opties die de LKC met u bespreekt. Lees de onderstaande stappen goed door! Onder aan de pagina staat de knop om een zaak in te dienen.
Stap 1:
Bespreek eerst de klacht op school, zo nodig met het schoolbestuur
Het is belangrijk problemen tussen ouders, verzorgers en/of leerlingen en school eerst op school te bespreken. Dit geldt ook voor problemen tussen personeelsleden en de directie. Als u er samen niet uitkomt, is het goed om de problemen ook met het schoolbestuur te bespreken. Het schoolbestuur is niet (altijd) op de hoogte van de klacht en wil vaak graag eerst zelf de klacht behandelen.
Extra informatie en/of ondersteuning nodig?
Stap 2:
Geen oplossing gevonden? Dien dan de klacht in bij de LKC
Wanneer het niet lukt om de problemen met de school of het schoolbestuur op te lossen, kan de klager in veel situaties de klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs. Hiervoor moet de school waarover de klacht gaat wel aangesloten zijn bij de LKC. Dit staat (in de schoolgids) op de website van de school of op de website van het schoolbestuur.
Tips en veelgestelde vragen:
Stap 3:
De LKC onderzoekt de mogelijkheden voor klachtbehandeling
Wanneer de zaak volledig is ingediend, neemt een medewerker van Onderwijsgeschillen telefonisch contact op met de klager en het schoolbestuur. Of, als het schoolbestuur al betrokken is geweest bij de klacht, met de persoon over wie de klacht gaat en met de school. De medewerker van Onderwijsgeschillen bespreekt welke vorm van klachtbehandeling het best past bij de klacht.
Er zijn drie manieren voor het behandelen van een klacht, de keuze voor de ene optie sluit de andere niet uit. Blijkt bijvoorbeeld dat er na een interne klachtbehandeling nog geen oplossing gevonden is dan is het nog steeds mogelijk om een formele procedure te starten.
Opties:
Stap 4:
De LKC hoort partijen bij een zitting en geeft een schriftelijk oordeel
Als de Commissie de klacht volgens de formele procedure behandelt, krijgt de persoon of krijgen de personen waartegen de klacht is ingediend eerst de mogelijkheid om een verweer in te dienen. Daarna bekijkt de Commissie alle documenten en nodigt zij de klager en verweerder uit voor een hoorzitting. De Commissie vindt het belangrijk dat partijen aanwezig zijn op de zitting, zodat zij hun standpunt kunnen toelichten en vragen van de Commissie kunnen beantwoorden. Het schoolbestuur mag ook aanwezig zijn bij de zitting, maar ontvangt geen persoonlijke uitnodiging van de Commissie.
Wie kunnen bij een zitting aanwezig zijn?
Stap 5:
Het schriftelijk oordeel en de reactie van het schoolbestuur
Na de zitting beoordeelt de Commissie de klacht en verklaart zij deze gegrond, ongegrond of gedeeltelijk gegrond. Alle partijen ontvangen binnen 4 werkweken na de zitting het schriftelijk advies van de Commissie. Dit advies is niet bindend. Dat betekent dat de school of het schoolbestuur niet verplicht is het advies op te volgen, maar dit gebeurt bijna in alle gevallen wel. Soms staan in het advies extra aanbevelingen van de Commissie aan het schoolbestuur. Het schoolbestuur moet binnen 4 werkweken na het advies aan de Commissie en klager meedelen of hij het eens is met het oordeel en of hij maatregelen zal nemen.
Wat gebeurt er na het verstrekken van het advies?
Vond u deze informatie nuttig?
Organisatie
Zaakbehandeling
Contact
Inschrijven nieuwsbrief
Blijf op de hoogte van de laatste uitspraken en adviezen van de commissies van Onderwijsgeschillen