Stap voor stap:
Een klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC)
Een klacht indienen bij de LKC betekent dat u een oordeel vraagt van de Commissie. Klachtbehandeling door het schoolbestuur en mediation zijn ook opties die de LKC met u bespreekt. Lees de onderstaande stappen goed door.
Stap 1:
Bespreek eerst de klacht op school, zo nodig met het schoolbestuur
Bij problemen tussen en/of leerlingen en school is het belangrijk om de problemen eerst op school te bespreken. Dit geldt ook voor problemen tussen personeelsleden en de directie. Als u er samen niet uitkomt, is het goed om de problemen ook met te bespreken. Het schoolbestuur is niet (altijd) op de hoogte van de klacht en wil vaak graag eerst zelf de klacht behandelen
Extra informatie bij deze stap:
Stap 2:
Geen oplossing gevonden? Dien dan de klacht in bij de LKC
Wanneer het niet lukt om de problemen met de school of het schoolbestuur op te lossen, kan de klager in veel situaties de klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs. Hiervoor moet de school waarover de klacht gaat wel aangesloten zijn bij de LKC. Dit staat (in de schoolgids) op de website van de school of op de website van het schoolbestuur.
Extra informatie bij deze stap:
Stap 3:
De LKC onderzoekt de mogelijkheden voor klachtbehandeling
Wanneer de zaak volledig is ingediend, neemt een medewerker van Onderwijsgeschillen telefonisch contact op met de klager en het schoolbestuur. Of, als het schoolbestuur al betrokken is geweest bij de klacht, met de persoon over wie de klacht gaat of met de school. De medewerker van Onderwijsgeschillen bespreekt welke vorm van klachtbehandeling het best past bij de klacht.
Er zijn drie mogelijkheden:
Extra informatie bij deze stap:
Stap 4:
De LKC hoort partijen bij een zitting en geeft een schriftelijk oordeel
Als de Commissie de klacht volgens de formele procedure behandelt, krijgt waartegen de klacht is ingediend eerst de mogelijkheid om een verweer in te dienen. Daarna bekijkt de Commissie alle documenten en nodigt zij de klager en verweerder uit voor een hoorzitting. De Commissie vindt het belangrijk dat partijen aanwezig zijn op de zitting zodat zij hun standpunt kunnen toelichten en vragen van de Commissie kunnen beantwoorden. Het schoolbestuur mag ook aanwezig zijn bij de zitting, maar ontvangt geen persoonlijke uitnodiging van de Commissie.
Extra informatie bij deze stap:
Stap 5:
Het schriftelijk oordeel en de reactie van het schoolbestuur
Na de zitting beoordeelt de Commissie de klacht en verklaart deze gegrond, ongegrond of gedeeltelijk gegrond. Alle partijen ontvangen binnen 4 werkweken na de zitting het schriftelijk advies van de Commissie. Dit advies is niet bindend. Dat betekent dat de school of het schoolbestuur niet verplicht is het advies op te volgen, maar dit gebeurt meestal wel. Soms staan in het advies extra aanbevelingen van de Commissie aan het schoolbestuur. Het schoolbestuur moet binnen 4 werkweken na het advies aan de Commissie en klager meedelen of hij het eens is met het oordeel en of hij maatregelen zal nemen.
Extra informatie bij deze stap:
Vond u deze informatie nuttig?
Organisatie
Zaakbehandeling
Contact
Inschrijven nieuwsbrief
Blijf op de hoogte van de laatste uitspraken en adviezen van de commissies van Onderwijsgeschillen