Een klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC)

Iedere school heeft een interne of externe vertrouwenspersoon. Deze persoon kan advies geven, uitleggen welke mogelijkheden er zijn om de klacht te behandelen en helpen bij het indienen van een klacht. De contactgegevens van de vertrouwenspersoon staan (in de schoolgids) op de website van de school of op de website van het schoolbestuur.

Bent u een ouder en heeft u vragen over wat u het beste kunt doen in uw situatie of wilt u informatie over verplichtingen van de school of het samenwerkingsverband? Dan kunt u contact opnemen met Ouders & Onderwijs (T: 088-6050101). Deze organisatie kan uw vragen beantwoorden en advies geven over uw specifieke situatie. Onderwijsgeschillen kan u hierin niet helpen.

Een aantal onderwerpen komt vaak terug in de klachtbehandeling, bijvoorbeeld pesten op school of informatieverstrekking aan gescheiden ouders. Deze onderwerpen zijn verder uitgewerkt in een aantal themapagina’s. U vindt deze themapagina’s op onze website. Het doel van deze themapagina’s is om algemene informatie te geven. Iedere situatie is uniek, dus het is niet zo dat de informatie op de themapagina direct voor de situatie waar u mee te maken hebt geldt.

Wanneer de school niet is aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs, kan het zijn dat de school is aangesloten bij een van de klachtencommissies van de Geschillencommissies Bijzonder Onderwijs (GCBO). Neem in dat geval contact op met de GCBO (T: 070-3861697) en infomeer naar hun procedure.

Het is niet mogelijk om anoniem een zaak in te dienen. De Commissie gaat namelijk met de betrokken partijen in gesprek om de klacht te onderzoeken en op een transparante manier te behandelen. Dat kan niet als een partij anoniem is.

Een advocaat of andere rechtshulpverlener inschakelen is niet verplicht en in veel gevallen niet nodig. Het mag natuurlijk wel. Het is ook mogelijk dat u een advocaat of rechtshulpverlener later in de procedure inschakelt. Een advocaat of rechtshulpverlener beïnvloedt de uitkomst van de zaak niet.

De eventuele kosten voor de behandeling van de zaak gaan naar het bestuur of samenwerkingsverband. Reiskosten of de kosten voor een advocaat of rechtshulpverlener moet u altijd zelf betalen.

Niet altijd is het schoolbestuur al betrokken geweest bij de klacht. Vaak behandelt het schoolbestuur de klacht graag eerst zelf. Na overleg met klager en het schoolbestuur, stuurt een medewerker van Onderwijsgeschillen de klacht door naar het schoolbestuur. Het schoolbestuur gaat dan in gesprek met de klager en samen gaan zij op zoek naar een oplossing. De klachtbehandeling door de Commissie ligt stil totdat de interne klachtbehandeling is afgerond.

Het kan ook zijn dat mediation de klacht kan oplossen. De klager en de persoon over wie de klacht gaat, gaan met elkaar in gesprek onder begeleiding van een onafhankelijk en neutraal persoon: de mediator (van Onderwijsgeschillen). Het doel van de mediation is om de relatie tussen de deelnemers te herstellen, zodat zij samen verder kunnen of de samenwerking goed kunnen afronden. Het is daarom vereist dat alle deelnemers willen meewerken en gezamenlijk tot een oplossing willen komen.

Als klachtbehandeling door het schoolbestuur en mediation niet mogelijk zijn of niet tot een oplossing hebben geleid, is de formele procedure een optie. Bij een formele procedure behandelt de Commissie de klacht op een zitting. Het verloop van deze procedure leest u onder stap 4 en 5.

De keuze voor een bepaalde optie voor klachtbehandeling sluit de andere opties niet uit. Als partijen bijvoorbeeld kiezen voor interne klachtbehandeling en deze leidt niet tot een oplossing, dan is het nog steeds mogelijk om daarna de formele procedure te starten.

Als de klacht door ouders is ingediend, dan wil het kind waar de klacht betrekking op heeft, soms ook zijn verhaal doen bij de Commissie. Wanneer deze leerling tussen de 12 en 16 jaar is, en in staat zijn mening te vormen, mag hij aan het begin van de zitting aanwezig zijn. De Commissie stelt eerst de leerling vragen, die verlaat daarna de zaal en wacht in een andere ruimte totdat de zitting voorbij is. De voorzitter bepaalt of leerlingen van 16 jaar en ouder de hele zitting aanwezig mogen zijn.

De zittingen van de LKC zijn niet openbaar. Dit betekent dat er geen publiek mag komen. Als partijen iemand mee willen nemen naar de zitting, dan wil de Commissie weten waarom die persoon meekomt. Dat kan zijn:

• iemand die meekomt ter ondersteuning, maar die niet het woord voert (vertrouwd persoon);
• iemand die namens een partij het woord voert op de zitting (gemachtigde);
• iemand die de Commissie uit eigen waarneming meer informatie kan geven over onderwerpen die bij de klacht belangrijk zijn (informant);
• een getuige bij de klacht die een partij door de Commissie wil laten horen. De Commissie beslist of zij de getuige vragen zal stellen. Een getuige legt alleen een verklaring af en is niet bij de rest van de zitting aanwezig.

Het schoolbestuur moet de medezeggenschapsraad informeren over klachten die de Commissie gegrond verklaart en over de eventuele maatregelen die het schoolbestuur naar aanleiding van dat oordeel zal nemen. Het schoolbestuur mag de medezeggenschapsraad natuurlijk ook informeren over klachten die ongegrond zijn verklaard en de eventueel daaruit voortgekomen aanbevelingen.

Door de specifieke partijen, situatie en context is de behandeling en uitkomst van elke zaak uniek. Wel kan men van specifieke uitkomsten en oplossingen leren. We publiceren daarom op onze site alle geanonimiseerde uitspraken.