Klacht over afhandeling door bestuur van klacht over begeleiding; VSO

Samenvatting

Ouders hebben bij het schoolbestuur een klacht ingediend over onder meer de wijze waarop de school hun dochter heeft begeleid. De klacht is gegrond verklaard met de toezegging van verbetering interne structuur en communicatie alsmede het aanbieden excuses door een aantal medewerkers. Klagers stellen dat toezeggingen niet zijn nagekomen.
Het staat vast dat het schoolbestuur maatregelen in de personele sfeer heeft getroffen. Maatregelen in de begeleidende sfeer kunnen eerst op termijn het beoogde effect sorteren. Dat klagers maar weinig vertrouwen hebben in de maatregelen en het effect daarvan doet daar niet aan af. De klacht is op dit onderdeel ongegrond.
Een half jaar na het indienen van de klacht is er een gesprek geweest waarin verweerder de toezegging van excuses heeft gedaan. Deze toezegging is eerst 5 maanden later nagekomen. Hoewel het aanbieden van excuses een persoonlijke aangelegenheid is, op de inhoud en de intentie waarvan verweerder slechts in beperkte mate invloed kan uitoefenen, had het op de weg van verweerder gelegen om te voorkomen dat deze ongeloofwaardige excuusbrieven klagers zouden bereiken. Daarnaast staat vast dat verweerder op tussentijdse verzoeken van klagers om de klacht op de afgesproken manier af te wikkelen niet heeft gereageerd. De klacht is op deze onderdelen gegrond.