Klacht over begeleiding op roc grotendeels ongegrond; de opleiding heeft zich gehouden aan afspraken die bij de interne klachtbehandeling zijn gemaakt.

Samenvatting

Situatie
Een student heeft bij het College van Bestuur geklaagd over de wijze waarop hij tijdens zijn opleiding is begeleid. Het bestuur heeft daarop met klager afspraken gemaakt die moeten leiden tot zijn diplomering. Volgens de student is de klachtafhandeling voortijdig afgebroken en zijn de gemaakte afspraken niet nagekomen. Het bestuur heeft daarna bemiddeling door een consulent vroegtijdig schoolverlaten geweigerd.

Advies van de Commissie
De klacht over de klachtafhandeling en het nakomen van afspraken is ongegrond. De klacht over de bemiddeling is gegrond.

Toelichting
De klacht is op een juiste manier in behandeling genomen en afgehandeld. De student is uitgenodigd voor een gesprek, het roc heeft erkend dat er fouten zijn gemaakt en er zijn afspraken gemaakt over het afronden van de opleiding. Het is niet gebleken dat die afspraken niet zijn nagekomen. De Commissie heeft wel vastgesteld dat het na het stopzetten van het traject lang heeft geduurd voordat partijen inhoudelijk in gesprek zijn gegaan over de laatste kans die klager werd geboden. Door dat tijdsverloop kan de Commissie zich voorstellen dat klager het gevoel kreeg dat het roc niet wenste mee te werken aan bemiddeling door de consulente. In zoverre is de klacht gegrond.