Klacht over communicatie en begeleiding van student deels gegrond. De instelling heeft de student voldoende begeleiding geboden, maar had hem een overzicht van de studieresultaten en herkansingen moeten verstrekken.

Samenvatting

Situatie

Een student klaagt erover dat hij zijn internationale BTEC-diploma niet heeft behaald door onvoldoende communicatie en begeleiding van de opleiding. Er was sprake van lesuitval en de opleiding heeft onvoldoende gecommuniceerd over het lesplan en de te behalen vakken. Volgens de student heeft hij geen begeleiding gekregen toen er problemen waren tijdens zijn buitenlandse stage. Ook na de stage bood de opleiding geen hulp aan de student. Volgens de instelling heeft de student zelf de aangeboden hulp geweigerd. Het was voor de instelling niet mogelijk om de student te diplomeren voor een volledig BTEC-diploma. De instelling spant zich in om de student een diploma te geven op basis van de vakken die hij wel heeft behaald.

Advies van de Commissie

De klacht is deels gegrond.

Toelichting

De klacht over communicatie over de studievoortgang van de student en het verschaffen van inzicht in herkansingen, is gegrond. De student heeft meermaals gevraagd om een overzicht. De instelling heeft beloofd hem dat overzicht te verstrekken, maar heeft dit niet gedaan. De klacht over de begeleiding is ongegrond. Dat er lessen zijn uitgevallen is overmacht. De instelling heeft de opdrachten van de student nagekeken en een onjuiste beoordeling hersteld. Een stagedocent is met spoed naar het buitenland gevlogen om te spreken met de student toen het niet goed ging tijdens de stage. De instelling heeft een aanbod gedaan om de student individueel te begeleiden. Dat de student het aanbod heeft afgeslagen omdat de stagedocent de begeleiding zou doen, leidt er niet toe dat de instelling een andere vorm van begeleiding moest aanbieden. De instelling heeft daarbij onderbouwd dat er ook geen andere docent met die specifieke vakkennis beschikbaar was.