Klacht over communicatie van mbo-instelling over vragen van student rond aanmelding en intake gegrond. De mbo-instelling had vanwege de bijzondere omstandigheden van het geval contact met de student moeten opnemen.

Samenvatting

Situatie

Een student meldt zich voor een derde keer aan voor een mbo-opleiding van dezelfde instelling. De eerste keer werd hij afgewezen omdat hij zich te laat had aangemeld. Na zijn tweede aanmelding werd hij afgewezen vanwege een destijds lopende melding van zijn ex-vriendin over het gedrag van de student. Over deze afwijzing en de door de student ervaren onheuse behandeling door onder meer de toenmalige locatiedirecteur, heeft de student eerder een klacht ingediend bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC), de op dat moment bevoegde klachtencommissie. De LKC heeft de klacht over de afwijzing gegrond beoordeeld, omdat het besluit om de student niet toe te laten niet zorgvuldig tot stand was gekomen. De klacht over bejegening door de locatiedirecteur heeft de LKC deels gegrond verklaard voor wat betreft het onvoldoende oog hebben voor het gevolg van het besluit voor de student en de door de locatiedirecteur verstrekte informatie over de student. Na zijn derde aanmelding heeft de student aan de instelling gemaild dat hij zich vanwege zijn eerdere ervaring met de locatiedirecteur niet helemaal veilig voelt op de betreffende opleidingslocatie. Vervolgens is verschillende keren schriftelijk gecorrespondeerd tussen de student en de mbo-opleiding, waarin de student verschillende keren gevraagd heeft of de instelling, voorafgaand aan de meeloopdag van de opleiding, telefonisch contact met hem kon opnemen, om zijn vragen over zijn veiligheid en privacy te bespreken. De mbo-opleiding heeft verwezen naar het intakegesprek om zijn vragen en zorgen te bespreken. Dit intakegesprek zou pas na de meeloopdag zijn.

Advies van de Commissie

De klacht is gegrond.

Toelichting

De mbo-instelling heeft de (derde) aanmelding van de student behandeld als een nieuwe aanmelding net als van elke andere student. Het intakegesprek is in beginsel de plaats om de vragen die de student heeft met elkaar te bespreken. Van een mbo-instelling wordt niet verwacht dat het met iedere student die vragen heeft telefonisch contact opneemt. Echter, in deze situatie heeft de student al voorafgaand aan de meeloopdag gemeld dat hij zich zorgen maakte over zijn veiligheid, gezien zijn eerdere ervaring met de opleiding en de locatiedirecteur. De student heeft in zijn e-mailberichten zelf verwezen naar de voorgeschiedenis rondom zijn eerdere aanmelding en meerdere keren duidelijk gemaakt dat hij serieuze zorgen had over zijn veiligheid. Wanneer een student een gevoel van onveiligheid aankaart, dan is sprake van een bijzondere situatie die tot een aanpassing van de normale procedure had behoren te leiden. Van de mbo-instelling had in dit geval mogen worden verwacht dat er, voorafgaand aan de meeloopdag, telefonisch contact was opgenomen met de student, om de zorgen en vragen van de student over zijn veiligheid en privacy te bespreken.