Klacht over het niet bieden van een veilige onderwijsomgeving is gegrond, omdat niet adequaat is gereageerd op de meldingen over pesten. Klacht over onzorgvuldige klachtafhandeling is ongegrond.

Samenvatting

Situatie

Ouders klagen erover dat de school niet adequaat heeft gereageerd op hun meldingen dat hun zoon (de leerling) al geruime tijd gepest wordt door twee medeleerlingen. Zij vinden dat de school de conflicten tussen de leerling en de twee medeleerlingen niet serieus genomen heeft en overeenkomstig het pestprotocol had moeten handelen. Ook klagen ouders erover dat het bevoegd gezag hun klacht niet zorgvuldig heeft afgehandeld. Nadat ouders hun klacht hadden ingediend bij het schoolbestuur is een mediationtraject gestart. Ouders klagen erover dat zij te lang hebben moeten wachten op een reactie op hun klacht.

Advies van de Commissie

De klacht over het niet bieden van een veilige schoolomgeving is gegrond en de klacht over een onzorgvuldige klachtafhandeling door de school is ongegrond.

Toelichting

Ouders en de school hebben aanvankelijk een verschillende interpretatie gehad van de gebeurtenissen. De school heeft de concrete signalen van ouders over het vermeende pestgedrag niet op waarde geschat en is niet voldoende tegemoet gekomen aan de klachten die ouders opwierpen. Niet is gebleken dat de school conform het pestprotocol heeft gehandeld en niet kan worden vastgesteld dat de school de problematiek in de groep zorgvuldig heeft aangepakt. Een gedegen plan van aanpak had de leerkrachten mogelijk in staat gesteld om een veiliger omgeving voor de leerling te bieden en aan de behoeften van ouders, zoals erkenning, tegemoet te komen. Het College van Bestuur heeft ervoor gekozen de uitkomsten van het mediationtraject af te wachten alvorens te reageren op de klacht van ouders. Dit is begrijpelijk en niet onredelijk. Het was wel beter geweest als het schoolbestuur hierover met ouders had gecommuniceerd en bij ouders had geverifieerd wat zij met hun klacht wilden bereiken.