Klacht over klachtbehandeling ongegrond. De bestuurder heeft zorgvuldig gehandeld.

Samenvatting

Situatie

Een moeder klaagt erover dat de bestuurder haar klacht over de directeur van de school onzorgvuldig heeft behandeld. Volgens de moeder heeft de bestuurder vooral het belang van normaliseren benadrukt, zonder aan te geven wat zij hiermee concreet bedoelt en wat zij heeft ondernomen. Moeder vindt dat de bestuurder de kant van de directeur heeft gekozen en geen verantwoordelijkheid voor diens handelen heeft genomen.

Advies van de Commissie

De klacht is ongegrond.

Toelichting

De Commissie is van oordeel dat de bestuurder adequaat heeft gehandeld in reactie op de klachten van de moeder over de directeur. De bestuurder heeft de moeder uitgenodigd voor een gesprek en heeft meerdere malen schriftelijk gereageerd naar de moeder. Zij heeft vervolgens een bewuste en begrijpelijk keuze gemaakt om de verdere communicatie met de moeder over haar kinderen via de mentoren en/of andere docenten van de school te laten verlopen. Ze heeft daarmee getracht de situatie te stabiliseren en normaliseren. Het feit dat de bestuurder aan de moeder heeft gevraagd haar klacht met concrete voorbeelden te onderbouwen, betekent niet dat zij de klacht niet serieus heeft genomen of dat zij geen actie wilde ondernemen. Het toont juist dat de bestuurder de klacht grondig wilde onderzoeken en adequaat wilde afhandelen.