Klacht over niet beantwoorden van vragen en onzorgvuldige klachtbehandeling ongegrond. De school heeft zich voldoende ingespannen om de vragen van de moeder te beantwoorden en met haar in verbinding te blijven.

Samenvatting

Situatie

Een moeder heeft diverse vragen gesteld over een eerder door de school afgewezen verzoek tot overplaatsing van haar dochter naar een andere klas. De school heeft diverse reacties gegeven op deze vragen, maar de moeder vindt deze reacties niet voldoende en heeft diverse aanvullende vragen en opmerkingen. De moeder vindt dat de klachtenfunctionaris van het bestuur haar klacht hierover onzorgvuldig heeft behandeld omdat deze ervan op de hoogte was dat het leerlingdossier dat ze van de school had ontvangen niet compleet was.

Advies van de Commissie

De klacht is ongegrond.

Toelichting

De Commissie kan niet vaststellen of vragen van de moeder daadwerkelijk en onterecht onbeantwoord zijn gebleven. De school heeft zich voldoende ingespannen om zowel mondeling als schriftelijk antwoord te geven op de vele vragen die de moeder in de loop der tijd aan de school heeft gesteld. Dat deze antwoorden kennelijk niet naar tevredenheid van de moeder waren doet daar niet aan af. De school heeft op deze manier laten zien ook steeds in verbinding te willen blijven met de moeder. De Commissie kan niet vaststellen dat de school op deze manier onzorgvuldig heeft gehandeld. De moeder heeft niet genoeg onderbouwd welke volgens haar in het leerlingdossier ontbrekende informatie zodanig belangrijk zou zijn voor de beoordeling van haar klacht door het bestuur, dat de klachtbehandeling tot een ander oordeel had moeten leiden. Daarom is niet gebleken dat het bestuur de klacht onzorgvuldig heeft behandeld.