Klacht over onjuiste informatieverstrekking en klachtafhandeling deels gegrond. Het samenwerkingsverband had de klacht over de verstrekte informatie zorgvuldiger moeten behandelen.

Samenvatting

Situatie
Een moeder heeft een geschil met de school van haar kinderen. Ze besluit op zoek te gaan naar een andere school, vallend onder een ander schoolbestuur. De bestuurder van die school neemt hierover contact op met de directeur van het samenwerkingsverband. De directeur van het samenwerkingsverband (hierna: de directeur) geeft een korte uitleg over de zorgplicht van de school van aanmelding. Volgens de moeder leidt dit ertoe dat de kinderen niet toegelaten worden tot de school van aanmelding. De directeur van het samenwerkingsverband zegt uit te zijn gegaan van een oriënterend gesprek en gaf alleen uitleg over de zorgplicht in algemene zin. De moeder dient over de informatieverstrekking aan de bestuurder een klacht in bij het samenwerkingsverband. De bestuurder van het samenwerkingsverband (hierna: het bestuur) behandelt de klacht over de informatieverstrekking niet, maar reageert wel inhoudelijk op de inhoud van de klacht. De moeder dient vervolgens een klacht in bij de Commissie.

Advies van de Commissie
De klacht over het verstrekken van onjuiste informatie is ongegrond. De klacht over de klachtafhandeling is gegrond.

Toelichting
De directeur ging ervan uit dat de moeder zich op een nieuwe school oriënteerde. Dat de directeur over andere informatie beschikte, zoals het feit dat de moeder haar kinderen al schriftelijk zou hebben aangemeld, blijkt niet. In dat licht mocht de directeur stellen dat de zorgplicht nog bij het bestuur van de school lag waar haar kinderen nog op school zaten. Van onjuiste informatieverstrekking is geen sprake.
Vanwege de rol die het samenwerkingsverband in het onderwijs heeft, mag worden verwacht dat het klachten serieus neemt en zorgvuldig behandelt. Voor een klager dient duidelijk te zijn waar hij of zij met een eventuele klacht terecht kan en wat er vervolgens met de klacht gebeurt. Daarvan was geen sprake.
De bestuurder van het samenwerkingsverband vroeg de directeur om zijn visie op de klacht. Vervolgens concludeerde de bestuurder dat er geen advies door de directeur is verstrekt. Dit deed het bestuur zonder de moeder om haar standpunt te vragen. Het bestuur had echter eerst de moeder moeten horen. Dit strookt niet met de mededeling dat de klacht niet behandeld is.