Klacht over schooladvies en klachtbehandeling. Onderdeel van een zorgvuldige klachtbehandeling is dat partijen worden gehoord.

Samenvatting

Situatie
Een basisschool geeft aan een leerling het schooladvies havo/vwo. De ouders vinden de onderbouwing van het schooladvies te mager. Het past volgens hen ook niet bij de ontwikkeling die hun dochter heeft doorgemaakt. De ouders zijn ook ontevreden over de communicatie over het schooladvies. En over de wijze waarop de bestuurder hun klacht hierover heeft behandeld.

Advies van de Commissie
De klacht over het schooladvies in ongegrond. De klacht over de communicatie is deels gegrond. De klacht over de klachtbehandeling is gegrond.

Toelichting
De school heeft op basis van alle toetsresultaten en overige gegevens in redelijkheid tot het schooladvies kunnen komen.
De bestuurder heeft klagers niet gehoord. Daarom is de klachtbehandeling niet zorgvuldig geweest.