Op het nippertje over naar 3 havo door een voortvarende rector

Een vader en een leerling hebben een klacht ingediend bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) over het feit dat de leerling een half punt tekort komt om over te gaan naar 3 havo. De school had de leerling zonder dat hij was besproken in de rapportvergadering niet over laten gaan. De klacht is vlak voor het einde van de zomervakantie ingediend. In zulke gevallen moet dus snel wat gebeuren om duidelijkheid voor de zomervakantie te geven.

Na ontvangst van de klacht

Na ontvangst van de klacht heeft een medewerker van Onderwijsgeschillen meteen telefonisch contact opgenomen met de rector en het schoolbestuur. Tijdens de telefoongesprekken heeft de medewerker besproken welke van de hiervoor genoemde mogelijkheden passend zijn voor de behandeling van de klacht. Al gauw bleek de rector bereid om het gesprek aan te gaan. Normaal belt het secretariaat vervolgens met de vader om te bespreken welke optie passend is. In dit geval was de rector dit telefoontje al voor: hij had de vader al uitgenodigd voor een gesprek en de vader was op dit aanbod ingegaan.

Oplossing van de klacht

Nog geen vijf dagen na indiening van de klacht zijn de teamleiders bijeen gekomen en hebben zij de bevordering van de leerling alsnog besproken. Na het gesprek met de teamleiders zegt de rector diezelfde dag nog toe dat de leerling alsnog in 3 havo zal worden geplaatst, omdat de kans bestaat dat de leerling het nieuwe jaar beter zal presteren. De rector heeft daarna een persoonlijk gesprek met de ouders en de leerling gevoerd. Enkele dagen later heeft het secretariaat van de Commissie telefonisch contact met de vader. Die is tevreden en vooral heel blij met de oplossing van de rector. De vader heeft de klacht ingetrokken.

Bovenstaand verhaal is een voorbeeld waarbij de school en ouders er samen uitkwamen. Dat lukt helaas niet in alle gevallen. Dan blijft een formele behandeling van de klacht door de klachtencommissie mogelijk.

Verschillende mogelijkheden van klachtbehandeling bij de LKC

De Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) biedt verschillende mogelijkheden om een klacht te behandelen. Deze mogelijkheden zijn klachtbehandeling door het schoolbestuur, mediation en formele klachtbehandeling door de Commissie.
In een video gaan drie secretarissen in gesprek over de mogelijkheid om een klacht door de school te laten afhandelen. De video is gemaakt in het kader van het 25-jarig bestaan van de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs.

* De afbeelding boven dit artikel heeft geen betrekking op deze klacht.